姑苏区30-35每小时英语电话客服

英语客服40天姑苏区新能源公司英语客服

招聘需求：

邮件客服10-12人（英语读写好）

电话客服3-5人（英语口语好，安抚客户，记录Case号，引导转邮件等）

岗位周期：11月20号-12月31号（40天）

E-mail客服:

【岗位职责】

1能用英语通过邮件与客户沟通

2.解决用户售前、售中、售后的关于订单类、物流类、产品类等技术方面的问题

3.通过高效准确的解答和专业的服务提高客户满意度；

4.对服务用户过程中发现的问题及时反馈，以便服务部门能快速识别问题，闭环问题

【岗位要求】

1.有英语客服工作经验

2.有新能源行业的英语客服工作经验优先

2.本科以上学历

3.英语CET-6及以上

4.细心，耐心，责任心

电话客服

【岗位职责】

1.使用英语通过电话与客户沟通；

2.帮助客户解答产品官网的售前购买咨询、售后技术支持、订单物流查询、退换货处理等，向客户提供准确周到的服务；

3.能通过与客户的沟通分析客户需求，通过高效准确的解答和专业的服务提高客户满意度；

4.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

5.不断学习太阳能光伏领域的相关知识和技术，提高自身的专业水平，以更好地为客户提供服务。

【岗位要求】

1.本科及以上学历，理工科优先；

2.英语口语流利，可通过电话于客户进行正常沟通，表达能力强(CET-6及以上)

3.有跨境电商客服工作经验优先；

4.良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，有团队精神和服务意识。

岗位薪资：实习生30元/小时，毕业生35元/小时，8-9小时每个班次，次月15号结算上月工资

工作地点：苏州市姑苏区三香路1338号

【工作时间】

邮件客服：排班制一周休2天，9:00-10:30到（弹性时间）工时做满8小时，不含用餐；

电话客服主要对接北美客群，时差原因基本是夜班21点-次日10点排班9小时，一周休2天（办公室办公）；

【面试流程】

1、简历通过后面试方式可约线上/线下，线下为主

【入职流程】

1、入职时间统一11月20日，集中开班培训，3-4天；

2、项目结束后在有人员离职或者替换的前提下，人员能力优秀挑选补充进现有团队；