电动车维修主管

主要岗位职责

1.售后体系搭建与优化

-规划并持续完善电动摩托车售后服务体系（涵盖维修、保养、配件供应及技术支持），制定标准化服务流程、操作规范及相关管理制度。

-搭建全国范围服务网络（包括直营与授权网点），建立准入评估、培训认证、绩效考核及退出管理机制，保障服务覆盖广度与服务质量一致性。

2.运营管理与效能提升

-跟踪售后核心运营指标（如一次修复率、客户满意度CSAT、平均维修时长、配件周转效率等），分析问题并推动改善措施落地。

-优化配件供应链运作，确保维修物料高效供给，控制成本并减少库存积压风险。

-推进售后服务数字化系统（如工单管理系统、客户关系管理平台）的实施与功能迭代，提升运营效率。

3.客户体验与投诉管理

-构建客户投诉响应机制，主导重大投诉事件的处理与根本原因复盘，反向驱动服务流程优化。

-策划客户关怀方案（如延长保修、会员权益服务），增强用户粘性，促进品牌忠诚度和二次消费。

4.团队与合作伙伴管理

-统筹内部售后团队（含技术支持、客服支持、培训人员）的组织建设，设定绩效目标与人才发展路径。

-管理外部合作方（包括维修服务点、配件供应商），定期开展服务能力评审，并实施动态优化调整。

5.成本控制与数据分析

-编制年度售后服务预算，监控各项支出，有效控制整体服务成本。

-深入分析维修数据，挖掘产品潜在改进点，定期输出运营分析报告，为产品研发与质量改进提供决策依据。

6.政策与合规

-确保售后服务体系符合国家相关法规要求，严格执行三包规定及环保标准（如电池回收处理规范）。

任职要求

1.教育背景与经验

-本科及以上学历，机械工程、车辆工程或管理类相关专业优先考虑。

-具备3至5年售后运营管理经验，有电动车、摩托车或新能源汽车行业从业经历者优先。

-有从0到1构建售后服务体系或主导全国服务网络运营的成功实践经验。

2.核心能力

-熟悉电动摩托车结构原理（特别是三电系统、车联网模块）及典型故障诊断与维修方法。

-精通服务流程规划、供应链运作、成本管控及数据驱动的运营分析。

-具备较强的客户投诉应对能力和客户体验优化意识。

3.软性素质

-具备良好的跨部门协同能力，能高效联动产品、研发、销售等团队推进项目。

-抗压能力强，适应高强度、快节奏的工作环境。

-具备团队管理能力及对外合作方谈判协调能力。