电摩售后主管

主要岗位职责

1.售后体系搭建与优化

-设计并完善电摩售后服务体系（维修、保养、配件、技术支持等），制定服务流程、标准及管理制度。

-建立全国服务网点（直营/授权）的准入、培训、考核与退出机制，确保服务网络覆盖与质量。

2.运营管理与效能提升

-监控售后关键指标（如一次修复率、客户满意度CSAT、平均维修周期、配件周转率等），制定改进策略。

-优化配件供应链管理，确保维修配件供应及时、成本可控，降低库存呆滞风险。

-推动售后服务数字化工具（如工单系统、客户管理系统）的应用与迭代。

3.客户体验与投诉管理

-建立客户投诉处理机制，主导重大客诉的解决与复盘，推动服务流程改进。

-设计客户关怀计划（如延保、会员服务），提升客户忠诚度与复购率。

4.团队与合作伙伴管理

-管理内部售后团队（技术支持、客服、培训等），制定绩效考核与发展计划。

-管理外部服务商（维修网点、配件供应商），定期评估其服务能力并进行优化。

5.成本控制与数据分析

-编制售后预算，控制服务成本，分析维修数据以识别产品改进机会。

-定期输出售后运营分析报告，为产品研发、质量管控提供数据支持。

6.政策与合规

-确保售后服务符合行业法规、三包政策及环保要求（如电池回收规范）。

任职要求

1.教育背景与经验

-本科及以上学历，机械、车辆工程、管理类相关专业优先。

-3-5年售后运营管理经验，有电动车、摩托车、新能源汽车行业背景者优先。

-具备0→1搭建售后体系或管理全国服务网络的成功案例。

2.核心能力

-熟悉电摩结构（三电系统、车联网）、常见故障模式及维修技术。

-精通服务流程设计、供应链管理、成本控制及数据分析。

-出色的客诉处理技巧与客户体验优化意识。

3.软性素质

-优秀的跨部门协作能力（与产品、研发、销售团队联动）。

-抗压能力强，能适应快节奏业务环境。

-具备团队领导力与合作伙伴谈判能力。