售后技术维护

品牌：Freelander

工作地点：上海

【核心职责】

1.团队搭建：

-从零开始组建用户服务技术支持工程师团队，构建可持续发展的技术人才梯队。

-制定技术支持团队的整体业务战略，优化服务流程与标准，保障服务响应效率与问题闭环质量。

-设立并持续优化团队关键绩效指标，确保与公司战略目标对齐（如一次修复率、平均问题解决周期、客户满意度等）。

2.技术支持体系搭建：

-从0到1建立技术支持流程及数字化支持链路，统筹远程与现场技术支持团队建设。

-梳理重大及批量性质量问题的调查机制，协同质量、制造等部门建立高效的问题闭环体系。

-建立重大案件响应机制与流程，联动服务体验团队，保障新车型上市初期的服务满意度达标。

3.技术知识管理与赋能：

-构建并完善新能源汽车售后技术知识库（涵盖故障案例、维修指导、技术通告等内容），为智能诊断系统和知识模型提供数据基础。

-从零搭建技术培训体系，明确培训模式与节奏，提升服务网络整体技术水平。

-确保所有维修操作符合国家高压安全规范及企业技术标准要求。

4.保修管理：

-主导保修索赔体系的建立，规范保修流程、政策执行，并对接二次索赔相关工作。

-参与新车型开发项目，从售后可维修性、诊断逻辑设计及成本控制角度输出专业建议。

5.数据分析与成本控制：

-深入分析保修记录、故障码分布、零部件更换频率等数据，识别潜在质量风险与改进空间。

-监控重大技术问题相关的保修支出，制定有效策略以控制并降低整体保修成本。

【任职资格】

必备条件：

-本科及以上学历，车辆工程、机械电子、电气工程、自动化等相关专业背景。

-具备10年以上汽车行业工作经验，其中至少8年专注于售后技术支持领域，且拥有5年以上团队管理经历。

-精通新能源汽车核心技术模块（电池系统、BMS、驱动电机、功率电子、充电技术等），具备扎实的故障排查与分析能力。

-熟悉整车厂售后服务运作流程、保修管理制度及经销商服务体系。

-具备优秀的跨部门协作能力、项目推进能力以及复杂问题协调解决能力。

-具有强烈的客户导向意识，能够在高压环境下快速应对并处理突发技术事件。

-熟练掌握CANoe、诊断设备等工具，能够解读电路图及相关技术文档。

优先考虑条件：

-具有主流新能源车企或头部“三电”供应商售后技术支持管理经验者优先。

-对智能网联技术、ADAS系统在售后场景中的应用有深入理解和实际操作经验。

-持有六西格玛绿带/黑带或类似质量管理方法论认证者优先。

-英语流利，可作为工作语言，具备海外市场技术支持经验者优先。

加分项

具备以下行业经验：新能源汽车