长期招聘

职位描述

1、负责内外投诉工单的处理，通过电话外呼形式与用户沟通，做好协调工作，确保用户投诉得到有效的处理，关注危机事件并做好预防工作；

2、了解用户的诉求，反馈用户意见，对于用户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；

3、负责各个部门之间的协调处理工作，有效推进产品的改进，积极提出意见建议。

薪资待遇

底薪4500-5000+绩效2500（主要是考核外呼量、满意度、出勤）+餐补60/天（约1320元）+夜班补贴45元/次，

福利待遇

①入职购买六险一金。公积金7%按照底薪购买排班轮休，

②免费早餐

③餐补60元/天

④晚班补贴45元/次

工作时间

第一个班次：9：00-18：00

第二个班次：13：30-22：30

进行排班每个班次8小时月休7-8天排休排班大型节假日日正常排班但是有加班工资。

职位要求

1、有1-2年客诉舆情机构经验；

2、头脑灵活，有自主判断能力；

3、沟通能力强，善于语言表达；

4、具有C2C交易、游戏交易等复杂交易模式平台客诉经验者优先；

5、具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心里调节能力；

6、对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验，有风险和舆情敏感度。

7、全日制大专及以上学历

工作地址

上海普陀区国浩长风城-南座。