学习督导/班主任（长宁大融城）

工作职责

1、通过与客户建立稳定联系，定期跟进学员学习情况，快速响应并处理突发需求或疑问，保障客户需求得到满足，推动EF课程的持续续费及获得英孚学员亲友间的口碑推荐。

2、与学员及其家长构建互信关系，增强客户粘性

3、每日主动与客户交流，及时解答疑问并消除顾虑

4、积极引导现有客户引荐新学员加入课程

5、定期向家长反馈学习进展、课后任务及课堂实际教学内容

6、持续传递课程相关的各类重要通知与调整信息

7、依据既定教学指导体系策划并组织面向家长的教学互动活动

8、利用CRM客户管理系统完整记录班级、学员及家长的各项管理信息

9、进入课堂旁听，深入掌握学员学习表现，并用于后续与家长的沟通分享

任职要求

1、本科及以上学历，教育类或语言类专业背景优先考虑

2、服务意识强：秉持“以客为先”的理念，用期望被对待的方式服务每位客户

3、具备销售素养：能够进行有效推介并促成课程转化

4、拥有优秀的沟通表达与应变处理能力

5、英语表达流畅，可胜任日常工作中各项英文交流任务

6、能适应周末在岗、周中调休的工作安排（做五休二）