物业客服专员

岗位职责：

商铺交付与装修办理：

•准备商铺交付相关资料并完成签约流程，按时收取物业管理费用；

•办理商铺装修审批手续，向施工方告知进场安全规范及注意事项。

巡检记录：

•对街区商铺的卫生状况进行定期巡查，督促并跟进环境卫生问题的整改落实；

•检查商铺装修现场及消防设施安全情况，推动安全隐患整改并监督执行到位。

客服管理：

•配合部门主管推进物业管理费的催缴与收缴工作；

•登记商户及业主反映的问题，及时处理4008系统中的投诉工单；

•接待来访人员，受理业主咨询与投诉，做好记录并反馈处理进展。

基础管理：

•维护业主与租户的交付档案，按公司标准建立“一户一档”资料体系；

•更新租赁管理系统信息，准确录入业主及租户相关数据；

•负责部门物资采购申请、成本核验，定期组织盘点，确保仓库管理有序合规。

任职要求：

•本科及以上学历，市场营销、工商管理或相关专业优先；

•具备1年以上房地产客服岗位工作经验；

•熟练掌握各类办公自动化软件操作技能。