酒店前台

岗位职责： 1.负责客人入住登记、退房结账、换房及信息录入等全流程前台接待工作，确保PMS系统数据准确及时 2.主动解答宾客关于酒店服务、本地旅游、交通出行等咨询，提供个性化推荐与协助 3.处理电话预订、客房升级、留言转达、简单投诉协调等日常服务事务，保障客户满意度 4.规范管理前台现金、发票及单据，完成日结账目核对、报表制作与交接班手续 5.保持前台区域整洁美观、物资齐备、形象专业，持续营造温馨高效的第一印象 任职要求： 1.学历不限，形象气质佳，普通话标准流利，具备亲和力与良好沟通表达能力 2. 有酒店前台或优质客户服务经验者优先，无经验者提供系统化带薪岗前培训 3. 熟悉基础电脑操作，能快速掌握办公软件及酒店PMS系统使用 4. 工作细致耐心、责任心强，可适应倒班、夜班及节假日轮值安排 5.具备较强服务意识、应变能力与团队协作精神，能妥善应对突发状况