售后工程师（激光）

【岗位职责】 1、设备安装与调试：负责激光切割机（切管机、切板机）在客户现场的安装、调试及验收工作，确保设备正常交付使用。 2、故障排查与维修：及时响应客户报修，通过远程指导或现场服务的方式，快速排查并解决设备运行中的机械、电气、光学及工艺参数等技术故障。 3、客户培训与指导：为客户操作人员提供设备使用、日常维护及安全操作培训，确保客户能够独立、规范地操作设备。 4、售后技术支持：通过电话、视频或现场方式，为客户提供持续的技术咨询与支持，处理客户使用过程中的各类技术疑问。 5、巡检与预防性维护：根据服务计划，定期对区域内设备进行巡检和预防性维护，提前发现并排除潜在隐患，降低设备故障率。 6、文档整理与反馈：编写安装调试报告、维修记录及售后服务文档，整理常见问题解决方案；收集客户设备使用中的问题和建议，及时反馈至研发与生产部门，推动产品质量改进。 【任职要求】 1、大专及以上学历，机械自动化、电气自动化、机电一体化等相关专业。 2、有激光切割机或相关数控设备安装、调试、售后维护经验者优先；熟悉柏楚系统、会三维绘图者优先。 3、熟悉激光设备工作原理，具备扎实的机械与电气技术功底，能看懂电气原理图和机械装配图。 4、具备较强的现场问题分析与解决能力，能独立判断并处理设备故障。 5、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户建立良好合作关系，妥善处理客户诉求。 6、为人正直、吃苦耐劳，能适应弹性工作安排及短期频繁出差。