拼多多电商客服

•薪资：4500-6000元/月

•工作时间：上六休一，早上8点上班，下午17点30分下班，设有午休时间

•福利保障：缴纳五险，提供午餐，节日假期按国家法定假日休息

电商客服岗位招聘信息

一、岗位职责

1.负责微信、闲鱼、拼多多、淘宝多平台客户接待，解答商品信息、快递进度、发货流程、价格优惠等各类咨询，保障客户沟通体验。

2.熟悉电商平台后台操作，按要求完成订单备注，根据运营指示执行商品链接上架、下架操作。

3.统计每日客户接待数据，登记特殊订单信息，确保数据记录准确可追溯。

4.在客户沟通中主动挖掘需求，精准捕捉客户对产品利益点的关注与下单疑虑，通过介绍产品、活动及关联推荐，助力提升转化。

5.熟练运用ERP系统，精准完成开单、上账流程，配合采购环节的数据录入与协同工作，保障业务流程闭环；核对出库货品信息（如商品型号、数量、规格等），确保货品发出准确率，减少售后纠纷。

6.为顾客提供专业咨询与问题解答，及时跟进并响应顾客反馈，确保顾客满意度；协助团队优化客户服务流程，提升整体服务效率与质量。

7.梳理客户高频咨询问题，设计完善的应答话术并录入智能客服系统；主动学习并整理同行优秀销售话术，结合自身业务场景改良优化，形成标准化客服SOP与对接资料，提升团队沟通效率与应答专业性。

8.保持良好工作心态，诚实守信、耐心细致，快速响应客户需求，实现高效沟通。

二、任职要求

1.有拼多多等电商平台客服经验、美妆/化妆品销售经验者优先，熟悉微信、闲鱼、淘宝平台操作更佳。

2.服务意识强，亲和力足，思路清晰，具备优秀的沟通能力；入职提供专人培训，无经验者可快速上手。

3.打字速度快，学习能力强，能快速掌握平台规则与业务流程，准确响应顾客需求。

4.具备良好的团队合作精神，能与同事协作配合，共同提高工作效率。