急招项目活动策划专员

一、客户侧活动：客户关怀与体验升级

1.活动目标

•加强客户信赖感，提高客户满意度及重复购买意愿

•获取客户真实反馈，持续改进服务环节

•借助互动形式增强品牌温度与情感连接

2.活动形式与方案

（1）客户感恩回馈活动

•主题：“一路同行，感谢有你”

•内容：

◦专属权益：为老客户提供专享折扣、满减优惠券、免费附加服务（如延保服务）

◦互动抽奖：通过官方公众号或小程序参与抽奖，奖品包含定制礼品、实用家居用品等

◦故事征集：发起“我和品牌的故事”投稿活动，优质内容将在官网展示并赠送纪念礼品

（2）线上答疑直播

•主题：“问题清零行动——客服负责人在线答疑”

•内容：

◦由客服负责人联合资深人员现场解答常见疑问（如售后服务流程、产品使用技巧）

◦支持实时弹幕提问，并开放1对1连麦通道处理个性化需求

◦穿插抽奖环节，提升用户停留时长与参与积极性

（3）服务体验优化行动

•服务承诺：推出“24小时内快速响应”“服务不达标全额退款”等透明服务机制

•客户调研：借助问卷星、电话回访等方式收集意见，聚焦痛点优化服务链条

•满意度激励：完成调研的客户可获取积分，用于兑换优惠券或实物礼品

二、内部团队侧活动：客服能力提升与激励

1.活动目标

•提高客服人员专业水平与服务主动性

•强化团队协作氛围，减少人员流动

2.活动形式与方案

（1）客服技能竞赛

•主题：“服务达人挑战赛”

•内容：

◦场景演练：模拟客户投诉、疑难咨询等情境，评估应变与沟通能力

◦话术评选：评选最具亲和力回复、最优解决方案话术

◦绩效评比：依据响应时效、问题解决率等关键指标评选“效率先锋”

（2）经验分享与培训

•主题：“卓越客服成长计划”

•内容：

◦邀请业内专家或内部标杆客服分享实战心得

◦分组研讨典型服务案例，提出改进建议

◦开展情绪调节、压力应对等心理支持类培训课程

（3）团队文化建设活动

•主题：“客服精英，携手共进”

•内容：

◦户外拓展：组织团队协作项目（如密室逃脱、攀岩挑战）增进默契

◦趣味运动会：设置“客服知识接力赛”“快问快答话术挑战”等趣味竞赛

◦关怀奖励：每月评选“最佳服务标兵”，给予奖金或调休奖励

三、活动执行与保障

•宣传推广：通过企业微信、公众号、短信等方式通知客户活动信息；内部利用晨会、公告栏传达团队活动安排

•效果评估：客户端以满意度评分、活动参与比例为衡量标准；内部以员工反馈、考核成绩作为评估依据

•应急预案：预留后备客服人力应对咨询高峰；为户外活动统一购买意外保险