电商客服运营主管

岗位职责：

1.负责政务项目团队或班组的日常运营管理，对团队核心业务指标（如接通率、一次解决率、工时利用率）及服务质量（包括满意度、投诉率）承担管理责任。

2.组织开展团队成员的业务指导、激励发展与能力培养，持续提升整体专业水平与职业素养，有效降低人员流动率。

3.主导处理重大投诉及突发应急事件，协调客户沟通并及时反馈进展，确保客户诉求得到妥善解决。

4.通过运营数据分析识别业务瓶颈，牵头推进流程改进、知识库更新、培训机制建设等专项任务，不断提升服务效率与用户满意度。

5.配合完成客户方及上级领导交办的临时性工作任务。

任职要求：

1.本科及以上学历，管理学、心理学、公共关系等相关专业背景或具备相关工作经验者优先考虑。

2.年龄在25至33周岁之间，具有一年以上呼叫中心、客户服务中心或公共服务类团队管理经验。

3.熟悉客服中心运作管理模式，掌握基本的数据分析方法并能应用于实际工作。

4.具备良好的责任心与协作意识，热爱政务服务领域，拥有较强的公共服务意识和共情能力。