家电售后主管

*岗位要求：

1、负责完善符合公司业务需求的售后服务体系及各项管理制度，提升公司售后服务响应和质量；

2、负责家电售后部门的管理、培养及考核，明确售后服务部工作范围及职责，制定工作要求、目标、流程、考核方案；

3、负责售后部门的管理工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况；

4、收集行业服务信息，对行业信息进行分析，结合行业情况调整考核管理制度；

5、按各厂家考核要求和标准，完成产品安装、交付、维修、售后等服务工作；

6、负责检查客户投诉记录的跟踪，处理较棘手的售后服务问题和突发事件；

7、负责日常稽查师傅的服务工单，按制度进行工单考核结算；

8、负责日常售后服务队伍建设，做好售后后队伍的招聘、培训、留用、淘汰工作；

9、负责日常的培训工作，包括厂商服务标准、考核制度，奖罚制度、数据指标、技术讲解等；

10、制定部门工作计划、定期复盘总结，带领部门团队，完成售后部门考核指标。

*任职要求：

1、大专及以上学历，28-50岁，男女不限，有5年以上经验，熟悉家电售后行业。

2、担任过大厂售后经理（专员）、有家电行业资源，家电安维技术经验者优先。

3、有亲和力，较强客户服务意识，有好较好公共关系处理能力。

4、具备良好的职业素质和心理素质，有大局观，售后服务全流程设计规划能力。

5、有较强的服务意识、自驱力，能够站在客户角度快速解决客户问题；能够承受较大的工作压力。

5.、对数据敏感,具备较强的数据报表分析能力,完成各厂商的各项数据指标。

6、工作态度严谨、敏捷,学习、沟通协调能力强,良好的职业道德与操守。

7、良好的服务意识、主动积极，能吃苦耐劳，具有较强的团队带动力、影响力。

8、敢于承担责任和结果，凡事以结果导向。