双流住宅高级管家

岗位职责 一、 客户服务管理 负责所管辖片区业主全周期对接，建立完善业主档案，熟悉业主家庭情况、诉求习惯、特殊需求，做好重点业主、高龄、困难住户的关怀跟进。 接待业主来访、电话、微信、工单等各类诉求，快速响应业主咨询、报修、投诉，全程跟进闭环处理，做好回访，降低重复投诉。 主动开展业主定期走访，收集业主对园区环境、工程维修、秩序、保洁等板块的意见建议，做好记录并推动问题整改。 协调邻里纠纷、业主与物业之间矛盾，提前介入、友好调解，化解潜在风险。 二、及费用收缴 负责管辖区域物业费、车位费、公摊费等相关费用的催缴工作，制定收缴计划，跟进欠费业主，分析欠费原因，针对性沟通，提升收缴率。 做好欠费台账更新，区分历史欠费、当期欠费，留存沟通记录，对长期拒缴业主上报并配合启动后续法务流程。 三、园区事务与公区管理 巡查责任片区公共区域，及时发现绿化枯死、设施损坏、卫生死角、违规搭建、占用公共区域、噪音扰民等问题，派发工单至工程、秩序、环境条线，跟踪整改落地。 跟进装修管控工作，巡查装修现场，监督装修合规施工，处理装修相关投诉。 对接小区公共收益、架空层、标识标牌等业主关切事项，做好信息解释、公示宣导。 四、工单与品质管控 统筹管辖范围内所有客服工单，做到接单‑派单‑跟进‑验收‑回访全流程闭环，把控工单处理时效与服务质量。 定期复盘片区高频投诉、重复问题，形成问题清单，提出优化改善建议，上报客服主管。 五、社区文化与活动落地 配合项目开展社区便民服务、节日活动、业主沙龙等社文活动，负责片区业主邀约、现场人员协调、活动后反馈收集。 及时向业主推送园区通知、温馨提示、风险提醒、公告公示等信息。 六、对内跨部门协同 作为业主与工程、秩序、环境、财务、业委会、社区之间的沟通纽带，传递双方诉求，推动事项落地。 定期向客服主管汇报片区工作情况、重点客诉风险、欠费情况、业主动态，提交周报 / 月报。 七、风险与舆情防控 提前识别片区重大投诉、群体性诉求、舆情隐患，第一时间上报，做好业主情绪安抚，留存完整沟通证据，规避物业法律风险。 熟悉物业服务合同、物业相关法规，对外答复业主问题做到合规严谨。 八、其他工作 完成客服主管交办的临时性工作，配合项目各类迎检、创优、满意度调查等专项工作。 任职要求：物业管家经验一年及以上，大专及以上学历，抗压，服务意识强 岗位福利：五险一金，餐补，薪资5-6k面试定薪，月休六天