一、客户接待服务 1. 负责来访业主、客户接待问询，礼貌接待来访人员，做好来访登记，及时对接管家、对应业务岗位处理诉求。 2. 接听项目服务热线电话，记录业主报修、咨询、投诉、建议，及时录入工单，派单跟进，闭环反馈给业主。 3. 受理业主各类业务：报事报修、装修报备、门禁卡办理、访客登记、资料咨询、缴费引导等，做好解释指引。 4. 做好情绪安抚，遇到业主投诉，第一时间接待，无法当场处理及时移交主管/对应管家跟进。二、工单与台账管理 1. 负责工单接收、登记、派单、跟进，跟踪处理进度，按时闭环，做好意见记录，杜绝工单超期。 2. 整理各类台账：来访登记、来电登记、装修台账、钥匙代管台账、物资领用登记等，资料完整归档。 3. 前台系统操作：希望云社区等平台工单录入、信息更新，数据核对。三、收费及资料管理 1. 引导业主办理物业费、车位费等费用缴纳，解答缴费疑问，做好收费单据整理保管。 2. 保管前台各类档案、业主资料、表单，做好保密，严禁泄露业主电话、房产等隐私信息。 3. 各类通知、温馨提示摆放张贴，物料保管领用。四、环境与物资管理 1. 维护前台岗位区域环境卫生，桌面整洁，物料摆放整齐。 2. 前台办公用品、便民物资（雨伞、急救包等）盘点，缺料及时上报主管补充。五、协同联动工作 1. 和管家、工程、秩序、租售等岗位协同，传递业主诉求，同步信息。 2. 配合项目各类社区活动，做好活动签到、物资协助等支持工作。 3. 完成主管交办的其他临时性工作。六、纪律要求 1. 坚守岗位，不擅自脱岗，做好交接班，交接清楚未完结工单、待办事项。 2. 严格遵守服务礼仪，规范用语，保护业主隐私。

职位总结