用户运营体验优化

岗位具体工作地址在重庆永川

职位描述

1、基于用户真实反馈，独立识别影响体验的使用场景，定位核心问题并输出案例复盘报告；

2、围绕特定主题如退货运费争议，细化不同情境下的子问题，系统梳理消费者购物流程中的体验短板；

3、结合具体问题深入挖掘数据维度，借助工单、商品、订单等信息，评估问题波及范围与影响程度；

4、配合团队完成日常运营相关事务性工作。

[招聘画像]职位要求：

1、具备不少于1年电商领域从业经历，熟悉客服系统及电商平台服务流程；

2、思维严谨，沟通顺畅，具备较强的数据洞察力，能熟练操作各类数据工具；

3、本科及以上学历者优先，电子商务、计算机等相关理工科背景优先考虑，抗压能力好，适应岗位工作节奏