电话客服

一、岗位职责

1.负责汽车潜在客户的资源筛选与跟进工作，通过电话方式主动联系客户，清晰传达车型配置、价格政策、金融方案及促销信息。

2.深入了解客户购车需求与购买意向，有针对性地解答客户关于车辆性能、售后服务、购车流程等方面的疑问，增强客户信赖感。

3.制定有效邀约计划，积极推动客户到店看车及试驾，完成到店邀约目标，助力线下销售环节顺利转化。

4.准确记录客户沟通情况、偏好信息及跟进进展，定期维护客户关系，持续追踪未到店客户，提高邀约达成率。

5.协同门店开展销售活动，落实上级安排的电话拨打任务、客户意向挖掘任务及邀约到店指标等各项工作要求。

6.汇总客户意见及市场竞争动态，及时向上级反馈，为优化销售策略提供实际依据。

二、任职资格

1.学历背景：中专或高中以上学历，专业不限，具备1年以上电话销售、汽车销售或客户邀约经验者优先考虑。

2.核心能力：拥有良好的电话沟通技巧和语言表达能力，能够快速识别客户需求，灵活应对不同客户情境。

3.职业素养：结果导向意识强，具备基本销售逻辑和客户服务思维，对汽车领域有热情，乐于学习产品知识。

4.抗压能力：能适应业绩考核压力，接受弹性工作节奏，保持积极主动的工作状态，具备团队合作精神。