储备客服经理

**岗位职责：**

1.**维护客户权益：**

*负责客户保单的日常管理，确保保单信息真实、完整、准确。

*快速响应客户咨询、投诉与建议，切实保障客户正当权益。

*持续关注客户需求动态，提供定制化服务支持，增强客户体验感。

2.**回访答疑：**

*按计划开展客户电话或实地回访，收集服务使用感受与需求变化。

*专业细致地解答客户在保险产品、理赔操作等方面的疑问。

*整理汇总客户意见并及时上报，助力优化服务流程与质量。

3.**拓展业务：**

*主动向客户介绍公司新上线的产品及增值服务，激发潜在需求。

*积极参与各类市场宣传活动，提升企业形象与市场影响力。

*深化客户信任关系，推动客户推荐新资源，拓宽业务来源渠道。

4.**定期访问：**

*制定科学的客户拜访安排，对重点客户实施周期性上门沟通。

*全面了解客户家庭结构、风险承受能力及保障缺口情况。

*结合实际状况，为客户量身制定合理的保险规划与应对策略。

5.**详解责任：**

*精通公司各类型保险产品的合同条款、保障内容及责任边界。

*向客户清晰说明保险覆盖范围、免责情形及申赔步骤。

*协助客户全面理解合同条款，降低认知偏差和后续争议风险。

**任职要求：**

*大专及以上学历，保险、金融、市场营销等相关专业优先考虑。

*具备优秀的表达能力、服务导向意识和协作配合精神。

*学习适应能力强，具备一定市场洞察力和客户服务敏感度。

**我们提供：**

*行业内具吸引力的薪资结构与健全的福利体系。

*完整的岗前培训与清晰的职业成长路径。

*和谐融洽的工作环境与多元的发展机会。