技术实施工程师

岗位职责：

1.负责SaaS产品的技术落地执行，深入理解客户业务需求，快速提供高效的技术方案与实施支持；

2.统筹管理技术实施类工单，协调本团队及跨部门资源，确保问题高效闭环；

3.汇总并分析客户反馈的问题与产品改进建议，推动产品功能、技术架构及流程制度的持续优化；

4.构建并完善客户服务流程体系，提升产品应用成效，助力客户达成业务目标；

5.开展客户侧的产品培训与功能演示，提升客户对系统的掌握程度和使用熟练度；

6.承担部门内部产品知识与技术难点的培训工作，提升团队整体实施能力；

7.主导公司售后智能机器人的建设与迭代升级，不断提升机器人问题解决覆盖率。

任职要求：

1.计算机相关专业背景，具备本科或以上学位。

2.具有3年以上SaaS类软件产品技术实施工作经验。

3.至少掌握一种后端开发语言，并拥有1年以上实际项目开发经历。

4.熟悉人工智能在客户服务场景中的应用模式。

5.具备较强的项目推进与复杂问题处理能力，能独立主导技术实施项目落地；

6.拥有良好的沟通表达能力和客户导向意识，善于建立长期客户信任关系；

7.具备团队协作精神及一定的团队带领能力，可有效组织技术实施团队协同工作；

8.加分项：对人工智能技术有较深理解，尤其在自然语言处理方向；具备数据分析与挖掘经验。