电商客服主管

岗位职责：

1、负责电商平台售前咨询、订单跟进、售后处理等全流程客服工作，提升客户满意度。

2、通过千牛、咚咚等工具为客户提供专业解答，推动成交转化，优化服务话术与流程。

3、负责客服团队日常管理、培训与考核，提升团队服务效率与质量。

4、处理客诉、中差评等复杂问题，维护店铺DSR评分与品牌形象。

5、协同运营、仓库等部门，反馈客户需求与问题，推动服务体验持续优化。

任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上天猫/抖音/京东等电商客服经验，有团队管理经验者优先。

2、熟悉主流电商平台客服规则与工具使用，具备良好的服务意识与沟通技巧。

3、做事耐心细致，责任心强，具备较强的抗压能力与问题解决能力。

4、能适应轮班制工作安排，包括周末与晚班。

5、性格开朗，团队协作意识强，具备良好的学习与适应能力。

基本情况说明：

1、工作时间：周一至周五（八小时制），早9:30前-晚6:00后（弹性打卡），周末双休，法定节假日照常放假。

2、薪资结构：基础薪资+绩效奖金+提成。

3、福利体系：入职即缴纳五险一金，定期下午茶供应，季度团队建设活动。

4、办公支持：公司提供运营所需的设备与工具支持。