物业客服主管

核心职责

1.团队管理：招聘、培训、排班及考核客服人员，提升团队专业能力。

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2.服务质量：制定服务标准，监督日常报修、投诉及咨询处理效率。

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3.客户关系：定期回访业主，组织社区活动，维护良好客户关系。

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4.流程优化：分析服务数据，推动跨部门协作（如工程、保洁），解决系统性问题。

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5.应急处理：协调处理突发事件（如设施故障、投诉升级），制定应急预案。

任职要求

1.经验：3年以上物业客服管理经验，熟悉行业法规及服务流程。

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2.能力：优秀的沟通协调、问题解决及团队领导力，熟练使用办公软件。

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3.素质：客户导向，耐心细致，抗压能力强，有亲和力。