行政文员

岗位职责：

1、及时响应客户售后咨询，针对商品质量、物流延误、订单异常等问题提供专业解答；

2、妥善处理客户投诉与争议，通过有效沟通协商达成双方认可的解决方案；

3、主动跟进评价反馈中的中差评情况，协调相关部门降低负面影响，提高客户满意水平；

4、系统记录并汇总售后服务数据，为产品质量优化及服务流程升级提供依据支持；

5、负责客户订单的执行处理，开具出库单并持续跟踪交付进度；

6、完成每月下单与付款相关数据分析，并落实上级安排的其他工作任务；

7、配合业务团队开展区域客户的日常维护与对接事宜；

8、协助完成货物查询、合同准备、报价支持、客户对账及相关资料整理工作；

9、具有跟单相关从业经历者优先考虑。

任职要求：

1、具备优秀的沟通表达能力与问题应对技巧，能有效疏导客户情绪；

2、责任心强，耐心细致，对待工作严谨认真；

3、了解客户服务标准流程，有同岗位工作经验者优先；

4、适应高效工作节奏，具备良好的协作意识与团队精神。