电商客服

·职位名称：电商客服专员

·所属部门：客服部/运营部

·工作地点：江浦路16号

·招聘人数：3

【主要职责】

1.售前咨询：通过在线聊天、电话、邮件等渠道，及时、专业地回复顾客关于产品信息、功能、促销活动等的咨询，引导顾客完成购买。

2.售中跟进：处理订单修改、订单状态查询、物流跟踪等问题，确保订单流程顺畅。

3.售后服务：

·处理退换货、退款申请，跟进售后进度。

·妥善处理客户的投诉与异议，化解矛盾，提升客户满意度。

【必备条件】

1.学历专业：大专及以上学历（能力突出者可放宽），专业不限。

2.经验：有电商客服或零售、服务行业工作经验者优先，欢迎积极好学的应届毕业生投递。

3.技能：

·打字速度快，熟悉Office办公软件。

·具备出色的中文书面和口头沟通能力，表达清晰、有条理。

4.素质：

·服务意识强，有耐心、有同理心，能站在客户角度思考问题。

·抗压能力强，能从容应对并妥善处理客户的抱怨和投诉