居家办公学管师

【岗位职责】

1、学员管理：负责联系已付费学员，同时为已付费学员提供1对1的沟通服务，了解学员学情，制定个性化学习计划，确保学员按时完成课程目标；

2、学习指导：解答学员在学习中遇到的学习问题，进行1对1答疑；

3、沟通协调：与学员家长保持沟通，了解学员需求，针对性给学习建议，反馈学习问题；

4、课程监督：监督学员按时参加课程，提交作业，帮助学员提升学习效果；

5、数据记录：记录学员学情，包括学员基本情况，阶段性成绩，完课作业指标等；

6、工作要求：需要完成上级制定的添加率，学情率，到课率，转介绍等指标。

【任职要求】

1、统招本科及以上，经验丰富者可放宽至大专（有服务班主任经验优先）；

2、具备至少1年以上在线教育行业服务经验，熟悉线上运营和学员服务流程；

3、优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听学员需求并提供解决方案；

4、较强的学习能力和责任心，能够快速掌握课程内容，并为学员提供专业指导；

5、熟练使用办公软件（如EXCEL，PPT,WORD）。