IT技术支持

主要工作职责:

1.终端设备管理:远程为员工提供台式机、笔记本、打印机等硬件设备的软件部署、驱动调试及故障排查支持。

2.系统配置与维护:负责Windows、macOS操作系统的远程安装、配置优化及日常运维工作。

3.软件与权限支持:为用户部署并配置各类办公软件（如Office、钉钉、企业微信等），执行基础的账户与权限管理操作。

4.网络故障诊断:掌握TCP/IP协议栈原理，能够独立开展基础网络连通性问题排查，协助处理用户网络使用异常。

5.网络服务维护:理解DHCP、DNS等网络服务运行机制，可配合网络团队完成常见网络设备的基础配置检查。

6.文档编写:整理常见技术问题及解决方法，撰写并更新清晰的技术文档与知识库内容，提升团队服务效率。

任职资格:

1.教育背景:大专及以上学历，计算机科学或相关专业优先，具备扎实的计算机理论基础。

必备技能:

1.精通Windows和macOS系统的安装、配置与故障处理，具备扎实的计算机网络基础，深入理解TCP/IP协议体系，能独立完成基础网络问题排查。

2.熟悉DHCP、DNS等网络服务的基本原理，了解路由器、交换机等常见网络设备的基础概念。

3.具备良好的硬件知识储备，能远程指导用户完成打印机驱动安装及外设类故障排除。

软技能要求:

4.出色的沟通能力:可通过电话、即时通讯工具准确理解用户需求，耐心提供清晰有效的技术支持指导。

5.强大的问题解决能力:具备优秀的逻辑思维与故障分析能力，能快速锁定问题根源并实施有效解决方案。

6.团队协作意识:擅长与IT团队成员协同处理复杂技术问题，积极分享技术经验与解决方案。

7.主动性与学习能力:对信息技术有持续热情，能够主动学习新技术与工具，适应不断变化的技术环境。