护理服务品质副主管

岗位职责：

1.负责养护中心标准化体系的建设与日常管理，依据《标准化管理办法》制定年度标准化工作计划，并组织实施与推进。

2.依照服务包内容，每月开展各部门服务质量检查与考核，定期组织召开服务质量分析会议，针对发现的问题提出优化建议并监督整改落实，推动服务质量持续提升。

3.根据服务包的具体要求，完善和修订服务标准与操作流程，按计划开展相关培训与评估，随机抽查服务执行情况，重点检查健康管理、生活照护等关键环节，及时向责任部门反馈结果并督促改进。

4.主导养护中心宾客不良事件的管理工作，按照《不良事件管理规范》收集、整理各类不良事件信息，定期组织专题会议进行系统性根因分析，制定并跟进整改措施，降低同类事件发生风险。

5.统筹宾客意见与建议的处理，定期组织满意度调研及管理层接待活动；受理宾客投诉与建议，协调相关部门拟定整改方案，跟踪整改成效，持续提升宾客体验与满意水平。

任职要求：

1.具备大学本科及以上学历，专业为医疗、护理或与养老行业相关领域。

2.拥有5年以上在养老机构或医疗机构从事质量控制管理工作的经验。

3.取得高级及以上专业技术职称。