跨境电商英文客服

一、岗位职责

1、处理并回复亚马逊账户相关邮件内容；

2、及时准确地回应客户咨询，妥善解决售前、售后及投诉问题，保障账号稳定运营；

3、定期浏览欧美地区网站，搜集当地市场动态信息；整理客户反馈数据，分析用户需求，提升服务满意度；

4、协同公司内部其他部门开展沟通协作，为业务发展和战略规划提供有效建议；

5、制定并落实团队服务优化方案，全面提升客户服务体验。

二、任职要求：

1、大专及以上学历，英语相关专业背景，有海外留学经验者优先；

2、英语专业四级或以上水平，具备良好的听、说、读、写能力，尤其擅长中英文书面表达；

3、具备较强的服务意识，熟悉欧美客户的消费习惯者优先考虑；

4、拥有优秀的沟通协调能力，学习能力强，工作认真负责，踏实肯干。

三、福利待遇&其他：

1、专业团队享有丰富的资源支持，成熟稳定的组织架构；配备一对一导师指导，助力新人快速融入与成长；

2、提供行业领先的薪资标准+高额年终奖励（薪酬水平高于同行，收入与个人能力直接挂钩）；

3、完善的福利体系社会保障：五险一金；

企业福利：商业保险、餐费补贴、话费补贴、出差津贴、绩效奖金、带薪年休假、年度多次调薪机会、年度团建旅游、健康体检、团队拓展活动、节日礼品、生日庆祝会、下午茶点、产品免费体验、员工内购优惠等；

休假政策：依法享受法定节假日、婚假、产假等所有国家规定假期；

带薪培训：定期开展多样化内部培训课程，掌握职业发展所需技能，持续提升专业水平；

人才发展：建立横向与纵向双通道晋升机制，坚信信念的力量、梦想的力量与自我的潜力！

工作氛围：年轻活力的团队构成，整洁舒适的办公空间，积极开放、自由协作的工作环境；

4、工作时间：9:00-12:30，13:45-18:00，【周末双休】。

公司官网：http://www.chuzhuokeji.com/