办公室订单处理员

办公室电脑接单接单文员主要职责如下：

订单处理

•接单：及时接收客户订单，熟悉设计绘图软件者优先（如CAD、草图大师、酷家乐、柜柜等），涵盖线上平台、电话、邮件等各类订单来源，确保客户姓名、联系方式、产品规格、数量、交货时间等信息完整无误。

•订单审核：核对订单各项内容，确认价格、数量准确性，查验客户信用及付款方式，发现问题第一时间与客户或销售团队联系沟通。

•订单录入：将审核完成的订单准确输入企业订单管理系统，同步更新订单状态，方便各部门实时掌握进度。

客户沟通

•信息反馈：主动向客户通报订单执行情况，包括订单确认、生产中、已发货等节点，及时回应客户咨询，提升服务体验。

•投诉处理：受理客户关于订单的异议与投诉，登记反馈意见，联动相关部门推进解决，并跟进结果及时回复客户。

内部协作

•与生产部门配合：精准传递订单需求至生产环节，跟进生产排期，协调应对物料不足、交期调整等异常情况。

•与物流部门对接：提供准确发货信息，协同安排出库配送，持续跟踪运输动态，保障货物准时安全送达客户。

数据与文档管理

•数据统计：汇总分析订单相关数据，如订单量、销售额、客户复购率等，为管理决策提供有效依据。

•文件归档：系统整理并妥善保管订单合同、客户资料、发货单据等文件，确保资料可查、合规可审。

其他职责

•执行上级交办的临时任务：例如协助销售团队开展市场分析、参与销售策略制定等，支持公司整体运营。

•参与跨部门协作项目：如促销活动、新产品上线等，提供订单处理支持，推动项目顺利实施。