客服主管

单休单休单休！

岗位职责：

1、统筹规划并落实客户服务工作，确保服务品质符合公司规范要求；

2、构建并持续维护优质客户关系，妥善回应客户咨询与投诉，提高客户满意水平；

3、带领客服团队开展日常运作，组织实施人员培训与绩效考核，提升团队综合执行力；

4、梳理分析客户反馈信息，输出优化建议，推动服务流程持续改进；

5、联动相关部门调配资源，高效应对复杂客户问题，保障问题闭环处理。

任职要求：

1、具备优秀的沟通协调能力及团队管理经验；

2、了解客户服务运作流程，有同行业客服管理背景者优先考虑；

3、责任心强，具备良好的应变与问题解决能力，能在高强度环境下稳定发挥；

4、熟练操作常用办公软件，掌握基础数据分析技能；

5、恪守职业操守，能积极维护公司品牌声誉。