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岗位职责
日常运营管理
执行前厅部经理制定的服务流程，监督接待收银员按标准操作（如入住登记、退房结算）。
实时更新房态信息（如脏房/住客房），与客房部、工程部协同解决突发问题。
团队管理与培训
协助经理排班，分配工作任务，监督员工出勤及服务态度。
培训新员工（如系统操作、应急处理），定期组织技能考核。
客户投诉处理
第一时间响应客户投诉（如噪音、设施故障），协调相关部门解决并跟进结果。
记录投诉案例，分析原因并提出改进建议。
物资与安全管理
管理前台物资（如房卡、宣传册、办公用品），控制损耗（年度损耗率≤2%）。
监督前台安全规范执行（如监控设备、紧急出口标识）。
王女士IP：湖南湘潭
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工作地址：
湘潭岳塘区湘潭上和酒店地面停车场
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法定代表人：谢铁文
成立日期：2016-12-01