1.按照公司及部门相关要求，拟定护理站的工作目标与经营任务；结合站点实际运营状况，编制年度、月度工作计划，并推进落实各项任务按进度执行；每月按时提交卫生系统所需月报；完成医保结算报表的制作并递交至区医保结算中心；建立护理站收支明细台账，负责各类报表的申报工作，如公司需调取营收数据，可及时提供并进行数据分析支持；

2.严格执行公司制定的各项管理制度、运营流程及操作规范，针对上级下达的任务制定具体实施方案，确保有效传达并落地执行；监督制度、流程与规范在站点内的实施情况，若服务过程中出现异常情况，须第一时间向部门经理或总监反馈汇报；

3.负责站点资金及备用金的申请，保障日常资金运转顺畅；定期提报站内物资采购需求，确保物资供应及时；

4.负责审核护理人员排班安排，统筹日常工作的任务分配；严明工作纪律，关注员工精神状态，推动业务能力持续提升，组织实施员工奖惩考核工作；

5.配合培训部门完成新入职员工的实操带教安排，定期督促站内人员参加在职培训，负责对护理服务人员的服务质量进行评估，并将结果纳入奖惩考核体系；

6.建立电话咨询与客户投诉登记制度，对有合作意向的商业客户信息须当日处理并转交销售部（可通过邮件、微信等形式传递，并通过电话确认确保市场销售人员知悉）；客户投诉问题须当天响应解决，并做好详细记录以备核查；

7.维护站点正常工作秩序，排除安全隐患，监督并妥善处理各类投诉事件，确保服务环境安全有序。

岗位要求：

1.熟悉护理管理、服务质量控制体系、经营规划及相关工作流程，具备护理专业背景者优先考虑；

2.具备较强的计划组织能力、逻辑分析能力以及良好的语言和文字表达能力；

3.拥有医疗、护理或康复领域工作经验，有养老团队管理经验者优先；

4.具备客户服务经历，拥有长期护理服务经验者优先。

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