客服主管/BPO专员/十三薪

岗位职责：

1.团队管理：

负责10-50人外呼客服团队的日常运作、排班安排及绩效考核；

设计并持续优化外呼作业流程与标准话术，提高客户转化效果与服务满意度。

2.业务执行：

跟踪外呼核心指标（如接通率、转化率、投诉率），按周期整理并输出数据分析报告。

任职要求：

1.经验要求：

具备3年以上BPO行业外呼团队管理经验；

有出行、电商或金融类项目背景者优先考虑。

2.核心能力：

熟练使用Excel及数据分析工具，可高效识别运营瓶颈；

承压能力强，能适应灵活工作时间及跨时区协作；

有外派意向，具备独立带领团队完成异地项目落地的能力