客户成功

岗位职责：

1.负责客户关系从接入到持续运营的全流程管理，保障客户满意度与长期合作意愿；

2.深入挖掘客户实际需求，输出个性化服务方案，助力客户实现业务目标并促进业绩提升；

3.定期开展客户回访，收集使用体验与建议，推动产品及服务持续优化；

4.策划并执行客户培训活动，增强客户对产品的掌握程度与应用效果；

5.通过客户数据分析识别流失风险，制定针对性留存策略并落地实施。

任职要求：

1.具备出色的沟通技巧和客户服务思维，能有效建立并维护稳定客户关系；

2.熟悉客户成功管理体系，有实际推动客户价值增长的成功案例；

3.拥有较强的逻辑分析与问题处理能力，能够及时应对客户各类诉求；

4.工作积极主动，适应高强度工作节奏，兼具独立作业与团队协作能力；

5.有SaaS或相关领域产品经验者优先考虑。