汽车维修服务接待三包索赔专员

**职位概述：**

我们正在招聘一位细致认真、具备责任感且精通汽车三包政策的专业人才，加入我们的售后支持团队。您将承担客户与生产厂家之间的关键协调角色，专注于在车辆保修期内（三包期）高效、精准地处理质量索赔申请，在保障客户合法权益的同时，严格遵循国家法律法规及厂家相关规定，维护企业运营的合规性与利益。该岗位要求极强的责任意识、扎实的业务知识以及良好的沟通协调能力。

**主要工作职责：**

1.**客户接待与咨询：**

以热情、专业的态度接待前来办理三包索赔的客户，认真倾听其反馈问题，提供关于三包政策的初步解答与指导。

2.**资格初审与资料收集：**

依据国家《汽车三包规定》及品牌厂家相关政策，对客户车辆是否符合索赔条件进行初步判定；明确告知所需提交材料，并**严谨、全面、准确**地收集和审核行驶证、购车发票、保养维修记录、故障说明及相关图片或视频等证明文件。

3.**系统操作与索赔申报：**

熟练操作DMS系统，完整录入客户信息、车辆数据、故障详情及维修方案等内容，按时提交索赔请求至厂家平台；持续跟进审批状态，确保流程顺利推进。

4.**厂家沟通协调：**

积极对接汽车厂商售后服务或索赔管理部门，及时回应其对案件提出的疑问或补充材料需求，推动索赔事项快速闭环。

5.**结果反馈与客户沟通：**

向客户清晰、规范地传达厂家最终审批结论（通过或驳回）；对于未获批准的案例，结合政策条款耐心解释原因，协助客户理解并协商可行的后续处理方式。

6.**档案管理与合规：**

保证所有三包索赔涉及的纸质单据、电子文档及系统记录齐全、真实、可追溯，满足内部审计与外部检查要求；严格执行公司及厂家各项流程规范，确保操作合规。

7.**内部协作：**

与维修车间技术人员密切配合，确认故障表现、诊断依据及维修内容；协同服务顾问和配件管理人员，核实索赔所涉工时与配件的合理性。

8.**政策学习与更新：**

主动关注并深入学习国家最新出台的汽车三包法规，及时掌握所负责品牌最新的索赔政策调整及流程变更。

9.**数据统计（可选）：**

定期整理三包索赔相关数据，完成基础汇总与分析，为管理决策提供支持依据。