客户经理

一体化、工作职责

1.客户及会员关系管理：全面负责客户及会员生命周

期管理，包括新会员招募引导、入会后服务对接、老

会员维护与深度关系建立，提升会员消费活跃度与续

卡率。

2.服务质量把控：制定并执行会所服务标准与流

程，每日巡查各服务环节，及时处理客户及会员的咨

询、建议与投诉，确保服务体验的一致性与高品质。

3.团队管理与培训：负责客服团队的日常管理、排

班与绩效考核；定期组织服务礼仪、产品知识、沟通

技巧等培训，提升团队整体专业素养。

4.服务流程优化：持续收集客户及会员反馈与行业

优秀案例，分析现有服务流程的痛点与不足，提出并

推动优化方案落地，提升运营效率与客户满意度。

5.数据统计与汇报：定期统计客户及会员增长、消

费、投诉等关键数据，形成分析报告，为运营决策、

营销策略调整提供数据支持。

二、任职要求

1.性别、年龄：25~40岁

2.学历与经验：大专及以上学历，3年以上高端服务

行业（如会所、五星级酒店、高端俱乐部）客服或客

户关系管理经验，其中1年以上团队管理经验。

3.专业能力：具备出色的沟通协调与问题解决能

力，能敏锐洞察会员需求；熟悉高端客户服务流程与

标准，有独立制定服务方案的经验。

4.职业素养：形象气质佳，具备极强的服务意识、