理赔服务专员

岗位职责：

1.负责车辆接待前的准备工作，明确维修或服务项目，布置工位、准备配件与专用工具，安排替代用车（如需要），并配置相应技术人员；

2.承担车辆接待任务，并协助客户办理保险理赔相关手续；

3.在维修过程中负责各项沟通与协调工作，确保流程顺畅；

4.在交付车辆前，对维修质量及整体服务水平进行最终核查；

5.完成车辆交付及费用结算相关事宜；

6.妥善处理客户投诉与意见；

7.执行上级主管交办的其他临时工作任务。

任职要求：

1.具备大专或以上学历；

2.拥有两年以上汽车行业或保险行业从业经验，具备汽车4S店工作经验者优先考虑；

3.掌握汽车基本结构、故障判断与维修方法、驾驶操作技能，了解保险产品类型及相关业务流程；

4.熟知本品牌技术特点，同时具备竞品信息认知、汽车产业发展动态、行业法规政策、保险定损理赔流程以及配件和附加产品知识；

5.具备良好的职业操守，身体健康，工作态度积极主动、严谨负责，同时需拥有较强的沟通能力、保险政策应用能力及事故损伤评估能力。