电商客服主管/经理（售后方向）

岗位职责:

1.负责电商客服团队的日常管理，保障客户服务流程高效运转；

2.持续优化服务流程，提升客户满意度及回购率；

3.跟进服务质量，汇总并分析客户反馈信息，推动服务体验升级；

4.整合内部协作资源，及时响应并解决客户问题，提高服务响应效率；

5.定期整理客服运营数据，为业务发展提供有效的数据支撑。

任职要求：

1.具备出色的团队管理能力及高度的责任意识；

2.能妥善应对客户咨询与投诉，拥有良好的沟通协调能力；

3.熟悉电商行业运作模式，掌握主流电商平台规则与操作流程；

4.具备扎实的数据分析能力，能基于数据提出服务改进方案；

5.热爱客户服务工作，能在高强度工作中保持稳定情绪与专业态度。