销售专员

一、岗位职责 1. 保单基础服务 负责客户保单的日常维护，包括保单查询、信息变更、缴费提醒、保单补发、退保、复效、保全变更等业务办理，保障保单状态正常有效。 2. 客户服务与回访 对新承保客户、到期客户、理赔客户进行电话/线上回访，解答客户疑问，讲解保险责任、缴费规则、理赔流程，提升客户满意度。 3. 理赔协助服务 接收客户报案，指导客户准备理赔材料、提交申请，跟进理赔进度，协助沟通审核问题，及时反馈理赔结果，协助完成结案。 4. 续期保费跟进 提醒客户按时缴纳续期保费，处理宽限期、失效保单问题，降低保单退保、失效率，维护客户长期保障。 5. 投诉与异议处理 受理客户咨询、投诉、纠纷，耐心沟通安抚，协调内部部门快速处理，化解服务矛盾，维护公司品牌口碑。 6. 客户关系维护 定期维护存量客户，节日关怀、保障检视，挖掘客户潜在需求，配合开展老客户加保、转介绍业务，完成团队服务指标。