客服专员

主要职责

1.客户沟通与支持：

·通过电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等渠道，及时、专业地响应客户的咨询和请求。

·准确、清晰地解答关于产品、服务、订单、账单等方面的疑问。

·为客户提供使用指导、故障排查等技术支持。

2.问题解决与投诉处理：

·高效、专业地处理客户投诉和复杂问题，提供令客户满意的解决方案。

·主动跟进问题处理进度，并及时向客户反馈结果。

·准确识别并上报疑难或紧急情况，协助团队共同解决。

3.订单与流程处理：

·处理客户的订单、退换货、退款等请求，并跟进后续流程。

·准确记录客户信息和互动细节，更新客户数据库。

4.信息收集与反馈：

·收集和记录客户反馈、建议和常见问题，并整理汇总给相关部门（如产品、技术、市场部）。

·协助优化客户服务流程和知识库内容。

5.团队协作：

·与团队其他成员紧密合作，共享知识和最佳实践，共同完成团队目标。

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任职要求

必备条件：

·学历：大专及以上学历。

·经验：不限，欢迎应届毕业生投递；有客户服务相关经验者优先。

·沟通能力：出色的口头和书面沟通能力，普通话流利，具备良好的倾听和理解能力。

·同理心与服务意识：具备强烈的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题，耐心、有礼貌。

·问题解决能力：思维敏捷，能够快速分析问题并找到有效的解决方案。

·情绪管理与抗压能力：能够保持冷静和专业，妥善处理客户的不满情绪，并在压力下保持良好的工作状态。

·团队合作：具备良好的团队合作精神，乐于协作与分享。

·基础电脑技能：熟练使用Office办公软件（Word，Excel，Outlook）及公司内部系统。

优先考虑条件：

·有在[例如：电商、SaaS、金融、电信]行业的工作经验。

·熟悉CRM（客户关系管理）系统，如Zendesk，Salesforce等。

·能够适应轮班工作制（如适用）。

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我们为您提供

·有竞争力的薪酬福利：具有吸引力的底薪+绩效奖金。

·完善的培训体系：全面的岗前培训和持续的技能提升机会。

·清晰的职业发展路径：提供内部晋升机会（如：高级客服专员、客服主管、培训师等）。

·人性化的福利：五险一金、带薪年假、节日福利、团建活动等。

·积极的工作环境：友好、支持、充满活力的团队氛围。