银行客服话务员

岗位职责:

1.负责受理银行业务相关的来电咨询，为客户提供专业解答与服务支持。

2.如实记录客户提出的需求及意见反馈，及时转交对应部门，助力服务提升。

3.保持良好的客户互动关系，保障客户体验与服务质量达到标准。

4.参与银行电话服务流程的优化，持续提升服务响应效率。

任职要求：

1.具备优秀的语言表达能力和客户服务意识，能妥善处理各类客户问题。

2.熟悉银行业务基本内容，能够清晰说明相关规则与办理流程。

3.具备较强的应变能力，能在高负荷工作节奏中保持稳定情绪。

4.拥有团队协作意识，能与同事顺畅沟通，协同达成工作目标。

工作时间：六日双休

上午8：30—12：00

下午2：30—6：00