客服主管西宁

工作内容：

1、负责学习集团客服部发布的各项制度，并组织所辖门店全员培训及签收落实。

2、依照规范开展所辖门店日常巡检，完成数据收集、整理与分析，推进问题整改；同时按标准执行客户满意度回访，汇总分析反馈信息，及时向门店通报问题并监督改进。

3、按要求组织实施所辖区域客户关系活动的邀请、准备、执行及总结报告编制，包括生日礼物发放、积分兑换、客户生日聚会、特色餐饮服务、客户答谢会等。

4、协助所辖门店开展客户投诉的原因调查，参与退费挽留沟通及退款流程处理。

5、配合所辖门店完成客户转店的相关沟通及系统内操作事宜。

6、根据区域负责人的安排，按时或临时完成各类数据的归集与统计任务。

7、完成区域负责人交办的其他工作任务。

任职要求：

1、年龄25至40岁，性格开朗、亲和力强，具备良好沟通能力，细致耐心。

2、具有美业或大型连锁企业客服管理岗位2年以上工作经验。

3、思维条理清晰，具备较强的学习能力和培训复制能力。

4、熟练操作常用办公软件，具备数据整理与分析技能。

5、具备客户投诉处理相关经验。

6、有连锁美业培训、督导或巡检经历者优先录用。