运营专员

岗位职责：

进场管理：

负责所辖区域商户入驻前的筹备、通知及交接验收工作，统筹开展各类多种经营与便民服务项目；

落实商户进场前的公司规章制度培训与告知，并对相关文件资料进行整理归档；

办理商户入伙及装修手续，同步完成资料的收集与归档工作。

现场管理：

执行每日巡检任务，检查公共设施、环境卫生、绿植养护及安保情况，掌握商户运营动态，发现问题及时处置并上报；

对商品陈列方式、品类结构及店员服务规范提出优化建议；

及时处理商户与顾客的投诉事项，妥善应对突发事件并按规定上报。

经营管理：

组织实施销售计划，采集商户或品牌经营数据，进行汇总分析，识别问题并提交报告；

完成各商户/品牌营业额的数据统计及对账结算工作；

参与市场、商圈及竞争环境调研，编制调研分析报告；

配合企划部门完成推广活动所需资源的对接与支持。

商户管理：

组织客户意见征集活动，跟进投诉事项的核实与反馈，针对各类问题制定具体解决方案与改进措施；

负责商铺各项费用的催收、核算与统计，并基于缴费情况开展商户经营状况分析。

其他工作：

协助工程、物业及保洁团队处理现场突发情况及卫生管理事宜；

跟进商户进场与撤场流程，完善手续办理，建立并维护商户档案；

承担吾悦会员后续维护相关工作。

任职要求：

本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；

具备1年以上商业运营相关工作经验；

熟悉零售行业运营管理相关知识与流程。