技术支持工程师

1，学历要求：大专及以上学历，电子信息工程、自动化、计算机、通信等相关专业背景。

2，技术能力：理解电路基本原理，具备识读技术图纸的能力；熟练使用常用测试工具（如万用表、网线测试仪等）；掌握产品软硬件基础知识及网络原理；具备实际操作能力，包括焊接与设备调试；需具备熟练驾驶技能。

3，产品掌握：全面掌握所负责产品的功能特性、性能指标、操作流程及典型问题处理方法。

4，故障处理：通过电话、远程连接或现场支持等方式，高效判断并解决客户在使用过程中出现的软硬件异常问题。

5，实施交付：承担产品现场的安装、系统调试、验收工作，并对客户开展操作使用培训。

6，客户沟通与信息传递：保持与客户的良好互动，收集客户提出的问题与需求，及时反馈至研发或产品管理团队。

7，资料整理：撰写技术说明文档、故障分析报告、培训材料等相关文件。

8，沟通表达：具备清晰、耐心的沟通技巧，能与不同技术水平的客户有效交流，准确传达问题分析与解决方案。

9，服务意识：以提升客户满意度为核心目标，具备高度的责任感、服务态度和细致耐心。

10，分析能力：拥有较强的逻辑思维和独立处理问题的能力，能够应对复杂或多变的技术挑战。

11，协作与适应力：能与销售、研发等部门紧密配合，适应频繁出差及高强度工作节奏。

12，从业经验：具有3-5年相关领域技术支持或售后支持工作经验。

13，可接受短期或长期外派；持有电工证等职业资格证书者优先；具备基础英语阅读能力；有公交、通信、电池设备等行业项目经历者优先考虑。