技术支持工程师

1，学历要求：大专及以上学历，电子信息工程、自动化、计算机、通信等相关专业背景。

2，技术能力：具备电路原理基础知识，能准确识读技术图纸；熟练使用常用测试工具（如万用表、网线测试仪等）；掌握产品软硬件基本结构及网络基础知识；具有实际操作能力，包括焊接、设备调试等；需具备熟练驾驶技能。

3，产品掌握：熟悉所负责产品的功能特点、性能指标、操作流程及典型应用问题。

4，故障处理：通过电话、远程连接或现场支持等方式，高效判断并解决客户在使用过程中出现的软硬件异常。

5，实施交付：承担产品现场安装、系统调试、验收配合等工作，并完成对客户的操作培训。

6，客户沟通与信息传递：保持与客户良好互动，收集客户提出的产品问题和改进建议，及时反馈至研发或产品管理团队。

7，资料整理：负责撰写技术说明文档、故障分析报告、培训材料等相关文件。

8，表达与理解能力：能够以清晰、耐心的方式与不同技术水平的客户交流，准确获取需求并传达解决方案。

9，服务理念：坚持客户至上原则，具备高度的服务意识和细致耐心的工作态度。

10，分析与应变能力：拥有较强的逻辑推理能力和独立应对复杂问题的能力，可有效处理突发技术状况。

11，协作与适应性：能与销售、研发等部门紧密配合，适应频繁出差及高强度工作节奏。

12，从业经历：具有3-5年相关领域技术支持或售后技术服务工作经验。

13，能接受短期或长期外派任务；持有电工证等职业资格证书者优先；具备基础英语阅读能力；有公交、通信、电池设备等行业项目经验者更佳。