售后运营主管

岗位职责:

1、构建服务管理体系，推进市场服务方案实施

依据公司发展战略，建立完善的服务管理体系，制定并执行客户服务计划与业务流程，汇总分析客户意见并跟进处理，提出设备优化建议，持续提升服务质量，保障客户需求有效满足。

2、指导售后服务执行

结合客户与市场实际需求，统筹安排售后工程师开展设备交付、维修服务及售后支持，组织客户回访与设备巡检，指导现场复杂故障的排查与解决，提供专业技术支持，确保服务过程高效有序。

3、拓展维修业务范围

根据客户需求及行业趋势，制定设备技术升级与改造方案，开展技术沟通与交流，推动在新业务领域或新增场景中的维修项目落地，提升维修服务覆盖率。

4、支持市场销售工作

响应市场发展需要，协同销售部门推进销售进程，助力销售目标达成；系统收集产品使用情况、客户反馈及市场需求等一线信息，并及时准确传递至相关部门。

5、加强团队组织建设

围绕公司发展规划，传达管理理念与要求，推动部门文化建设与团队凝聚力提升；健全人力资源管理机制，搭建员工成长体系并组织实施，落实岗位胜任力评估与绩效考核，构建可持续发展的后备人才队伍。

任职要求:

1、机械、电气、轮机等相关专业，大专及以上学历，正规院校毕业。

2、具备独立完成产品售后安装与维修的能力，熟悉工程设备、机械结构、电气控制或液压系统的维护技术；具有两年以上团队管理经验者优先考虑。

3、具备较强的客户服务意识、市场洞察力、抗压能力、应变能力和沟通亲和力；

4、掌握团队管理相关知识，包括管理沟通、情境领导、员工激励与辅导培养等内容。