催收项目主管

一、岗位职责

1.制定催收策略：根据公司催收目标及实际运营情况，设计合理的催收方案，涵盖客户分类管理、逾期账款分级处置等内容。

2.团队管理：负责团队的组建与管理，包括人员招聘、业务培训、绩效激励及工作评估，确保团队成员熟悉并严格执行公司催收流程，提升整体回款效率。

3.催收过程监督：对团队成员的催收执行情况进行监督，确保各项操作符合公司规范，并及时跟进客户还款进展。

4.数据分析：定期开展数据统计与分析，掌握当前逾期账款的整体状况，并依据分析结果调整优化应对策略。

5.跨部门协作：与相关部门保持有效沟通与协同，推动催收工作的顺利开展。

6.纠纷处理：在客户沟通中若发生争议，需迅速响应并妥善解决，维护公司形象与信誉。

7.持续优化：不断优化催收机制与流程，提升回款表现，同时强化合规管理能力。

二、工作内容

1.制定催收计划：结合公司目标和实际情况，拟定具体催收行动计划，针对不同客户的还款能力与意愿制定差异化催收方案。

2.任务分配：将催收任务合理指派给团队成员，并提供必要的培训与指导，确保每位成员掌握标准作业流程并规范执行。

3.团队督导：对团队成员的催收行为进行监督，涵盖电话、邮件等多种沟通方式，做到客户动态及时跟进并完整记录沟通详情。

4.数据分析：通过数据梳理与研判，全面掌握逾期账款分布情况，并据此制定针对性的改进措施。

5.客诉管控与处理：具备较强的合规意识，遇重大投诉事件须第一时间介入处理，防止对公司声誉造成负面影响。

6.持续改进：推动催收工作的迭代升级，提升回款效率与合规水平，通过定期组织培训、优化课程内容等方式增强团队专业能力。