诚聘客服主管

岗位职责：

1、负责客服团队的日常运营管控，包括监督、培训及绩效评估；

2、指导售前客服开展工作，提升团队成员的专业能力、责任意识与工作效率；

3、科学调配客服人力，统筹排班与任务分配，保障各岗位运转顺畅、响应及时、衔接高效；

4、汇总分析客户及一线客服反馈的意见与建议，提炼共性问题并制定优化措施，持续提升服务体验；

5、应对突发事件，建立预警机制与应急处理流程；

6、推进跨部门协作，确保信息互通与工作协同。

岗位要求：

1、具备2年以上电商领域客户服务及售前售后全流程管理经验；

2、掌握电子商务行业发展趋势及相关营销管理知识，对电商运作有深入认知和敏锐洞察；

3、熟悉主流电商平台（如天猫、京东）的运营规则与常用推广方式，有客服体系搭建经验，了解平台客户管理体系；

4、具备优秀的组织协调能力，抗压性强，主动性高，应变能力出色；

5、接受外派安排（公司提供住宿）