诚聘客服主管

岗位职责：

1、负责客服团队的日常运营管控、督导、培训及绩效评估；

2、指导售前客服开展工作，提升团队成员的专业能力、责任意识与工作效率；

3、科学调配客服人力，统筹排班与任务分配，保障各岗位工作顺畅、高效衔接；

4、汇总并整理客户与客服端提出的意见建议，进行系统分析，制定优化措施，持续提升服务体验；

5、应对突发事件，建立预警机制与应急处理流程；

6、推进跨部门协作与沟通配合。

岗位要求：

1、具有2年以上电商领域客户服务及售前售后全流程管理经验；

2、掌握电子商务发展趋势及营销管理相关知识，对行业具备深入认知和敏锐洞察；

3、熟悉主流电商平台（天猫、京东）运营环境及常用推广方式，有客户服务体系建设经验，了解平台客户管理体系；

4、具备优秀的组织协调能力，抗压性强，主动性高，应变能力突出；

5、接受外派（提供住宿）