客服质培主管（客服中心）

岗位职责

1.负责搭建并持续优化质量检查与培训相关流程及制度，涵盖打分标准、抽检频次、辅导方式、培训材料、月度测评、知识库维护等内容。

2.负责项目运营质量管理，审核各项服务指标与执行情况，配合运营主管完成对座席、质培人员、组长等岗位的绩效评估与工作指导。

3.承担团队筹建阶段的新员工培训、在岗培训、质检监听、人员辅导以及月度考核等相关工作。

4.推动项目初期各类规则的优化调整与版本更新。

任职要求

1、本科及以上学历，具备3年以上呼叫中心质检或培训管理经验，有从零搭建团队经历者优先考虑。

2、具备良好的语言表达能力，拥有较强的沟通辅导技巧和时间规划能力。

3、曾独立主导客服中心培训或质检类项目，并有成功落地案例。

4、熟悉呼叫中心整体运作机制，能接受轮班、倒班的工作安排。

5、熟练操作MSOffice办公软件。