接待客服

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、女性身高1.60米以上，男性1.70米以上，形象端正、气质良好，普通话流利标准；

3、具备优秀的沟通技巧和亲和力，服务意识强，责任心高，富有团队合作精神；

4、拥有3年以上酒店前台接待、服务行业或线上客户服务相关工作经验；

5、熟练掌握OFFICE办公软件操作。

岗位职责：

1、按照酒店专业接待标准，高效为客户办理预订及入住手续；

2、及时回应并解答住店客人各类咨询，保障客户满意度/负责线上客户咨询的准确回复；

3、妥善处理客户投诉，快速解决客人问题/准确处理预订订单，并根据客户需求推荐合适房型；

4、维护客户关系，通过积极沟通优化服务流程，提升服务评价；

5、服从工作调度，协助前台客服完成各项服务任务；

6、完成上级交办的其他相关工作。